Информация потребителям

Главная

/

Информация потребителям

Основными принципами взаимодействия компании “Энергобаланс” с клиентами являются надежность и доступность обслуживания.

Потребителям гарантируется качественное обслуживание и оперативное рассмотрение всех вопросов, независимо от удаленности объекта.

Территориальная доступность

Правила пользования услугами компании “Энергобаланс” прозрачны и исполнимы.

Организационная доступность

Полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия с “Энергобаланс” предоставляется в доступной форме. Потребители надлежащим образом информируются о стоимости услуг, порядке формирования и размере тарифов на оплату электроэнергии, возможностях получения скидок, а также о порядке ценообразования на розничном и оптовом рынке электроэнергии.

Информационная доступность

01.

Обмен корреспонденцией и прочими документами осуществляется путем:

электронного документооборота;
почтовых отправлений;
электронной почты: info@enbk.ru;
курьерской службой/ адресной доставкой.

Информирование потребителей (заказчиков) осуществляется:

посредством электронного документооборота;
предоставлением копий необходимой документации;
на электронную почту клиента;
путем отправки оригиналов документов с помощью почтового отправления;
предоставлением оригиналов документации курьерской службой или адресной доставкой.

02.

03.

использование скидки от цены действующего поставщика;
применение цены Гарантирующего поставщика;
применение фиксированной стоимости.

Расчет стоимости совершается в соответствии со следующими нормативными документами:

Постановление Правительства РФ от 27.12.2004 № 861 «Об утверждении Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии»;
Постановление Правительства РФ от 27.12.2010 № 1172 «Об утверждении Правил оптового рынка электрической энергии»;
Постановление Правительства РФ от 29.12.2011 № 1179 «Об определении и применении гарантирующими поставщиками нерегулируемых цен на электрическую энергию»;
Постановление Правительства РФ от 29.12.2011 № 1178 «О ценообразовании в области регулируемых цен в электроэнергетике»

Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии»;
Методические указания по расчету регулируемых тарифов и цен на электрическую (тепловую) энергию на розничном (потребительском) рынке согласно приказу ФСТ РФ от 06.08.2004 №20-Э/2;
Прочая нормативная документация в соответствии с предметом Договора.

Согласно условиям договора возможно:

04.

Расчетным периодом для проведения расчетов за потребляемую электроэнергию (мощность) считается 1 календарный месяц. Поставщик ежемесячно, до 15 числа месяца, следующего за расчетным, выставляет Потребителю счет, акт и счет-фактуру за фактически отпущенную в расчетном месяце энергию.

Исполнение обязательств по оплате электроэнергии производятся следующим образом:

Авансовая система оплаты

50% цены электроэнергии вносятся до 1 числа месяца, следующего за расчетным периодом;
фактическая стоимость объема покупки электроэнергии в месяце, за который осуществляется расчет, оплачивается до 16 числа месяца, следующего за месяцем, за который осуществляется оплата.

Исполнение обязательств по оплате электроэнергии производится Потребителем в адрес Поставщика в полном объеме вплоть до 16 числа месяца, следующего за расчетным периодом.

Постоплатный формат расчетов

!

Размер авансового платежа для Потребителя исчисляется с учетом величины его договорных значений потребления энергии по отпускным ценам месяца, предшествующего расчетному, или по стоимости за тот предшествующий период, когда эти цены были определены.

05.

НАРУШЕНИЕ СРОКОВ РАСЧЕТА ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ

в соответствии с 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей в период с 1 по 30 календарные дни такой просрочки включительно;

При несоблюдении Потребителем договорных обязательств по оплате электроэнергии, Поставщик оставляет за собой право отказать в применении скидки, а в случае недоимки начислять пени в порядке установленном п. 4 ст. 75 НК РФ:

в соответствии с 1/150 ставки рефинансирования ЦБ РФ, актуальной в период начиная с 31-го календарного дня просрочки.

!

Уведомление о существующей задолженности совершаются любой доступной Поставщику возможностью. При расторжении Договора обязательства, возникшие до момента расторжения Договора, подлежат исполнению в полном объеме.

06.

Бездоговорное (незаконное) и безучетное потребление электроэнергии

Понятие бездоговорного потребления электроэнергии сформулировано Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии (утв. Постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 г.).

07.

Самовольное подключение энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства;
потребление электрической энергии без заключенного в установленном порядке договора, обеспечивающего продажу электрической энергии (мощности) на розничных рынках;
потребление электроэнергии в период приостановления поставки электрической энергии по договору, обеспечивающему продажу электрической энергии (мощности) на розничных рынках;
вмешательство в работу прибора учета (измерительного комплекса), обязанность по обеспечению целостности и сохранности которого возложена на Потребителя, включая нарушение или повреждение пломб и (или) знаков визуального контроля, нанесенных на прибор учета (измерительного комплекса);
несоблюдение установленных договором сроков извещения об утрате (неисправности) прибора учета (измерительного комплекса);
прочие действия, формирующие искажение данных об объеме потребления электроэнергии.

В случае выявленного безучетного или бездоговорного потребления электрической энергии сетевой организацией составляется акт о неучтенном потреблении электроэнергии и не позднее 3 рабочих дней с даты его составления передается в адрес лица, осуществившего безучетное потребление, наступают обязательства предусмотренные подпунктом “а" пункта 1 приложения № 3 Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии». При этом объем безучетного потребления электрической энергии определяется с даты предыдущей контрольной проверки прибора учета до даты выявления.

Стоимость бездоговорного потребления кратно превосходит стоимость законного электропотребления. Кроме того, за незаконное электропотребление предусмотрена ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

УЧЕТ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ

Для учета электроэнергии компания «Энергобаланс» использует технологию удаленного сбора данных посредством автоматизированных систем учета электрической энергии (АСКУЭ, АИИС КУЭ).

Приборы учета подлежат установке на границе балансовой принадлежности потребителя и иных субъектов электроэнергетики, если техническая возможность такой установки отсутствует, прибор учета должен располагаться в месте, максимально приближенном к границе балансовой принадлежности, показания такого прибора учета корректируются на величину технологических потерь от прибора учета до границы.

08.

Перечень документов для заключения договора

PDF - [47 Кб]

Образец Договора энергоснабжения

PDF - [164 Кб]

Заявка о заключении договора энергоснабжения

PDF - [29 Кб]

Для получения бесплатной консультации заполните форму обратной связи, наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время